深圳 2025年營銷活動推廣、服務調(diào)度外委等項目服務框架公開招標招標公告
（招標編號：CG0900022002180200）
1.招標條件
本招標項目深圳 2025年營銷活動推廣、服務調(diào)度外委等項目服務框架公開招標，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：深圳 2025年營銷活動推廣、服務調(diào)度外委等項目服務框架公開招標方案，共2個標的，預計采購金額共計為2003.992萬元。
2.2招標范圍：
標的1：2026年客戶服務營銷活動推廣服務。
招標范圍：完成深圳 2026 年期間開展的相關宣傳推廣工作，包括：1.線上活動策劃執(zhí)行（線上活動開展不少于4場，活動開展效果有考核指標）；2.線上渠道常規(guī)推送（全年推送量不少于72篇，閱讀量有考核指標）；3.線下活動策劃及實施（線下活動以履約評價表作為考核依據(jù)）；4.安全用電、節(jié)約用電宣傳；5.視頻制作與拍攝；6.汛期宣傳；7.客戶溝通活動。分3個標包，預計采購金額1317.4萬元?？蚣懿少弲f(xié)議期限內(nèi)，實際采購金額不超過預計采購金額的120%
標包1：深圳 本部營銷活動推廣服務。預計采購金額518萬元。
標包2：深圳 客戶服務中心營銷活動推廣服務。預計采購金額467.5萬元。
標包3：深圳 羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營銷活動推廣服務。預計采購金額331.9萬元。
框招有效期：框架協(xié)議生效時間（協(xié)議簽訂時間或上一個框架協(xié)議失效時間，以晚到者為準）至2026年12月31日。
標的2：2026年客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務。
招標范圍：為服務調(diào)度提供應急響應、停電信息發(fā)布、渠道業(yè)務傳遞及處理、工單運轉等服務，主要包括：
（1）應急服務管理，統(tǒng)計上報停電情況、對內(nèi)通知相關人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關人員跟進，并實時跟蹤應急信息；
（2）各服務渠道及下屬供電單位的上報信息發(fā)布，協(xié)調(diào)開展應急響應服務調(diào)度；
（3）業(yè)務滿意度管理，收集客戶對業(yè)務處理結果的評價得分、意見建議內(nèi)容，并進行分析；符合核心業(yè)務清單的用戶需求挖掘管理；
（4）其他渠道業(yè)務（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務等）的傳遞及處理；
（5）實行24小時輪班工作制；
（6）各渠道工單運轉。
分1個標包，預計采購金額686.592萬元。框架采購協(xié)議期限內(nèi)，實際采購金額不超過預計采購金額的120% 。
框招有效期：框架協(xié)議生效時間（協(xié)議簽訂時間或上一個框架協(xié)議失效時間，以晚到者為準）至2026年12月31日。
2.3招標項目所在地區(qū)：深圳
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的 | 概算金額（萬元） | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金（元） |
| 1 | 2026年客戶服務營銷活動推廣服務
| 1317.4 | 1 | 標包1：深圳 本部營銷活動推廣服務 | 518 | 518 | 否 | / | / |
| 2 | 標包2：深圳 客戶服務中心營銷活動推廣服務 | 467.5 | 467.5 | 否 | / | / | |||
| 3 | 標包3：深圳 羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營銷活動推廣服務 | 331.9 | 331.9 | 否 | / | / | |||
| 2 | 2026年客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務 | 686.592 | 1 | 2026年客戶服務中心服務調(diào)度業(yè)務外委服務 | 686.592 | 686.592 | 否 | / | / |
其它關鍵要素：
結算方式：結算時按中標結果、依據(jù)審定工作量及按照合同結算條款進行結算。
框架招標有效期及要求：框架協(xié)議生效時間（協(xié)議簽訂時間或上一個框架協(xié)議失效時間，以晚到者為準）至2026年12月31日。
在招標公告、招標文件及合同條款中，明確各標包框架采購協(xié)議預計的采購金額及允許上下限浮動比例和框架采購協(xié)議執(zhí)行規(guī)則等內(nèi)容：
標的1框架采購協(xié)議期限內(nèi)，實際采購金額不超過預計采購金額的120%；
標的2框架采購協(xié)議期限內(nèi)，實際采購金額不超過預計采購金額的120%。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
