一、招標(biāo)條件
招標(biāo)項目為中國郵政集團 寧波市 服務(wù)質(zhì)量部客服中心外包項目, 項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)。
二、項目概況
1、項目
2、項目編號：甬郵分采2021-FW-044；
3、項目概述：為進一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本，對客服中心的攬收（速遞85）、內(nèi)部審核、直派結(jié)案、拼多多菜鳥渠道、直派管控、主導(dǎo)結(jié)案、拼多多菜鳥主導(dǎo)處理量、協(xié)查、協(xié)查調(diào)度、重點項目主動客服、智能跟單、郵管局駐點、在線客服等環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)外包采購。
4、招標(biāo)內(nèi)容：
?。?）共計1個合同包，13個品類，預(yù)估總采購額760萬元(含稅）；
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合同包號 |
項目名稱 |
服務(wù)內(nèi)容簡介 |
★報價要求（元，含稅） |
年預(yù)算業(yè)務(wù)量（萬件） |
服務(wù)期 |
評分權(quán)重 |
預(yù)估合同期內(nèi)含稅采購額（萬元） |
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合同包一 |
服務(wù)質(zhì)量部客服 |
1.服務(wù)內(nèi)容主要包括：攬收（速遞85）、內(nèi)部審核、直派結(jié)案、拼多多菜鳥渠道、直派管控、主導(dǎo)結(jié)案、拼多多菜鳥主導(dǎo)處理量、協(xié)查、協(xié)查調(diào)度、重點項目主動客服、智能跟單、郵管局駐點、在線客服等環(huán)節(jié)； 2.其他要求：供應(yīng)商需統(tǒng)一著裝，著裝費用及考勤設(shè)備等相關(guān)管理設(shè)備費用均由供應(yīng)商自行承擔(dān)。電腦、 |
攬收（速遞85） |
≤7000 |
/ |
二年 |
2% |
16.8 |
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內(nèi)部審核 |
≤7000 |
4.32 |
3% |
19.39 |
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直派結(jié)案 |
≤0.75 |
81.51 |
8% |
61.13 |
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拼多多菜鳥渠道 |
≤1.60 |
9.52 |
2% |
15.23 |
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直派管控 |
≤0.60 |
64.80 |
5% |
38.88 |
||||
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主導(dǎo)結(jié)案 |
≤1.80 |
62.54 |
15% |
112.58 |
||||
|
拼多多菜鳥主導(dǎo)處理量 |
≤2.00 |
18.06 |
5% |
36.13 |
||||
|
協(xié)查 |
≤2.00 |
85.66 |
22% |
171.33 |
||||
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協(xié)查調(diào)度 |
≤1.00 |
31.44 |
4% |
31.45 |
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重點項目主動客服 |
≤0.045 |
2400.00 |
14% |
108.00 |
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智能跟單 |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
||||
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郵管局駐點 |
≤6000 |
/ |
2% |
14.40 |
||||
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在線客服 |
≤7000 |
/ |
16% |
117.60 |
注：采購數(shù)量以實際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。以上價格為含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補充協(xié)議。旺季期限和旺季漲幅：旺季時間暫定為：11月、12月及每年農(nóng)歷十二月十五至農(nóng)歷一月十五，旺季價格按中標(biāo)單價整體漲幅10%。
（2）服務(wù)
?。?）費用結(jié)算：計件+固定工資；
?。?）服務(wù)期2年；
?。?）報價：為完成本項目所需的全部費用，包含但不限于用于本項目的稅費、人工費（基本工資、獎金、社保等）以及相關(guān)的規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用，價格含增值稅專用發(fā)票稅費；★供應(yīng)商的報價應(yīng)不超過單項最高限價，超過單項最高限價的報價將被否決。
5.需求部門：中國郵政集團 寧波市 服務(wù)質(zhì)量部。
三、投標(biāo)人資格要求
1.應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊）證明文件；
2.注冊資本不少于500萬元人民幣， 供應(yīng)商以所代表的總公司注冊資本為準(zhǔn)；
3.具有2020年以來從事過快遞行業(yè)縣級及以上客服服務(wù)項目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例；（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）；
4.供應(yīng)商應(yīng)為增值稅一般納稅人，能夠開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票；
5.應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6.未被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單；
7.本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一合同包的應(yīng)答；
8.本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包；
9.對列入中國郵政集團 浙江省 供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商不允許其對本項目進行應(yīng)答。
四、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
五、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
