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鼎和財產(chǎn)保險股份 2026年-2027年95393客戶服務(wù)外包項目招標公告
（招標編號：CG1200022002177977）
1.招標條件
本招標項目鼎和財產(chǎn)保險股份 2026年-2027年95393客戶服務(wù)外包項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為進一步優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)運營資源配置，規(guī)范調(diào)整熱線客服用工模式，滿足網(wǎng)公司及行業(yè)監(jiān)管要求，實現(xiàn)客戶體驗、運營效率與合規(guī)管理協(xié)同共進，保障95393熱線24小時服務(wù)穩(wěn)定。
2.2招標范圍：為客戶服務(wù)中心95393服務(wù)熱線提供7*24小時非銷售全業(yè)務(wù)場景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，結(jié)合話務(wù)預(yù)測、分析完成客服人員排班，實時管控現(xiàn)場話務(wù)并提供支持保障；為客戶服務(wù)中心非話務(wù)渠道如官微官網(wǎng)在線客服、95393短信渠道等提供非銷售客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。維護更新客服知識庫、智能業(yè)務(wù)模型訓(xùn)練及標注等工作；對客服日常及專項服務(wù)進行抽檢，反饋服務(wù)差錯；收集客服培訓(xùn)需求，組織開展客服業(yè)務(wù)或技能培訓(xùn)；對客服轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)工單、準投訴投訴工單進行審核、跟進、督辦、分析，并承接消保金融服務(wù)平臺；組織開展95393突發(fā)服務(wù)事件的預(yù)警、應(yīng)急演練及處置工作；其他與95393客服業(yè)務(wù)操作相關(guān)的非銷售全業(yè)務(wù)場景客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作事項。另，鼎和保險有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時單方調(diào)整、增減服務(wù)內(nèi)容及范圍，外包服務(wù)商須無條件配合，相關(guān)費用已包含在本項目合同約定費用中。
2.3招標項目所在地區(qū)：鼎和保險客戶服務(wù)中心（權(quán)益保障中心）深圳、武漢自營辦公職場及其指定的其他辦公職場。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：自合同簽訂之日起兩年。本標包框架采購協(xié)議采購金額上限為預(yù)計采購總金額的100%，按照月度執(zhí)行費用結(jié)算，有效期到期后，自動終止框架協(xié)議。
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 服務(wù)期 | 投標 保證金 |
| 1 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2026年-2027年95393客戶服務(wù)外包項目 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2026年-2027年95393客戶服務(wù)外包項目 | 1770 | 1770 | 1 | 自合同簽訂之日起兩年 | / |
備注：
(1)除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數(shù)的標包。
(2)預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標預(yù)估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。部分標包，特別是預(yù)計量少的標包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標。
(3)結(jié)算方式：按照月度結(jié)算，月度服務(wù)外包費=月度服務(wù)外包標準費×月度服務(wù)評價系數(shù)-扣罰項金額（包括但不限于違約金、賠償金等）。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（ 注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過（）按要求提交。 9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。 監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：鼎和財產(chǎn)保險股份 招標管理中心 監(jiān)督投訴機構(gòu) 監(jiān)督投訴機構(gòu) 9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。 10.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn
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