項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市

　　一、招標(biāo)條件

　　本業(yè)主客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理客服外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他資金已落實(shí)， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。

　　二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

　　概況：采購一家供應(yīng)商，向郵政方提供客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理客服外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容為外包人員進(jìn)駐客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)包快工單處理和在線客服工作環(huán)節(jié)。

　　范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

　　(001)業(yè)主客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理客服外包項(xiàng)目;

　　三、投標(biāo)人資格要求

　　【001業(yè)主客戶服務(wù)中心包快業(yè)務(wù)處理客服外包項(xiàng)目】投標(biāo)人資格能力要求：

　　1.具有獨(dú)立的法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章（經(jīng)營范圍應(yīng)具備勞務(wù)服務(wù)、勞務(wù)承攬等相關(guān)內(nèi)容）；

　　2.具有為本項(xiàng)目提供所需所需服務(wù)、人員的能力,須提供書面承諾加蓋公章；                                                                                                

　　3.投標(biāo)截止日前 3 年在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（包括重大責(zé)任事故）的書面聲明（截至開標(biāo)日成立不足 3 年的供應(yīng)商可提供自成立以來無重大違法記錄（包括重大責(zé)任事故）的書面聲明）的原件或復(fù)印件加蓋公章；

　　4.如法定代表人參加開標(biāo)會(huì)，須按招標(biāo)文件規(guī)定的格式提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；如被授權(quán)委托人參加開標(biāo)會(huì)，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)委托人2021、2022年度連續(xù)兩年的，每年任意一個(gè)月社保繳納證明，參保單位須與投標(biāo)人名稱一致，并加蓋公章；

　　5.投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”（以投標(biāo)截止日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

　　6.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)（以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng) ）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息【請務(wù)必按要求填寫對應(yīng)信息，上傳報(bào)名資料文件（營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權(quán)委托書加蓋公章掃描件）】（如資料不全，招標(biāo)人拒絕接受）→審核→線下支付標(biāo)書費(fèi)→上傳繳費(fèi)憑證→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服

　　六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

　　開標(biāo)時(shí)間：2023 年3月1日 9時(shí) 30分

　　開標(biāo) 服務(wù)內(nèi)容為外包人員進(jìn)駐客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)包快工單處理和在線客服工作環(huán)節(jié)。。

　　2.服務(wù)期：服務(wù)期限為自合同簽訂之日起一年,計(jì)劃服務(wù)期為2023年3月20日起至2024年3月19日止，最終以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3.質(zhì)量要求：滿足招標(biāo)文件“項(xiàng)目需求書”中的要求。

　　4.最高限價(jià)（含稅）：工單處理以及在線客服接入服務(wù)最高限價(jià)均為2元/單（通）。預(yù)計(jì)客服中心外包年業(yè)務(wù)量為40.36萬單（通），其中包快工單處理量17.68萬單，在線客服接入量22.68萬通，以上業(yè)務(wù)量僅供參考，郵政方不對具體業(yè)務(wù)量進(jìn)行承諾。

　　5.公告

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost