青島采購(gòu) 受業(yè)主的委托，對(duì)業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目以公開招標(biāo)方式組織采購(gòu)，歡迎符合條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。

　　1.項(xiàng)目編號(hào)：QCZ2023-010740

　　2.項(xiàng)目

　　3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　1.市客服中心的區(qū)域客服工單處理。對(duì)調(diào)度指令、協(xié)查、主導(dǎo)、管局申訴等客服工單派發(fā)、反饋及判責(zé)并對(duì)客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)客服熱線來(lái)電受理。負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過(guò)11185、11183渠道線下、線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)。

　　2.智能跟單處理。對(duì)全市異常郵件進(jìn)行全流程、逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機(jī)制，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門及單位進(jìn)行干預(yù)處理。處理反饋質(zhì)控及網(wǎng)運(yùn)異常智能跟單。

　　4.項(xiàng)目預(yù)算

　　客服中心區(qū)域客服工單處理控制價(jià)1.85元/件，智能跟單處理全年外包控制價(jià)12萬(wàn)元?？头翁幚砹棵磕昙s64.31萬(wàn)單，約需費(fèi)用119萬(wàn)元，合計(jì)共約需費(fèi)用131萬(wàn)元。

　　5.投標(biāo)人資格要求

　?。?）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、有能力履行該項(xiàng)目的單位；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)有固定辦公地點(diǎn)；

　?。?）遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站 列入失信被執(zhí)行人名單；

　　（3）投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購(gòu)人要求的增值稅專用發(fā)票；

　　（4）被郵政企業(yè)列入采購(gòu)合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報(bào)名將被拒絕；

　?。?）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；

　　（6）企業(yè)法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本次采購(gòu)；

　?。?）本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)；不允許分包、轉(zhuǎn)包。

　　6.公告媒介

　　本次招標(biāo)公告在 上發(fā)布。

　　7.

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost