本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主各縣市協(xié)同客服（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：TZPOST-FW-23031，

　　1、項(xiàng)目概況

　　1.1、項(xiàng)目概況：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部提交的立項(xiàng)審批以及市 2023第10號、第14號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要及省公司采購批復(fù)〔2023〕170號，本次項(xiàng)目擬啟動業(yè)主各縣市協(xié)同客服（內(nèi)勤）業(yè)務(wù)外包的采購；

　　1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

　　1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

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　　本項(xiàng)目分為6個標(biāo)包，中標(biāo)6個供應(yīng)商，可兼投兼中。本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額737.55萬元（含稅人民幣）：

　　注：具體采購金額按照實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。*崗位數(shù)量為預(yù)估，但供應(yīng)商須確保每個攬投站不得少于1名內(nèi)勤。

　　（二）服務(wù)期限：1年。服務(wù)期限到期后實(shí)際執(zhí)行金額未達(dá)到預(yù)算金額的，采購合同終止；在服務(wù)期限內(nèi)，實(shí)際執(zhí)行金額已達(dá)到預(yù)算金額的，采購合同終止；采購合同終止前，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公司決策，無異議可再續(xù)簽一年，續(xù)簽合同終止條款參照原合同

　　（三）服務(wù)要求：

　　1、智能跟單及時(shí)解決率：智能跟單異常郵件及時(shí)解決率低于85%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價(jià)下降0.5%；

　　2、投訴及時(shí)解決率：投訴及時(shí)處理率低于96%，每低1%，當(dāng)月所有結(jié)算單價(jià)下降0.5%。

　　3、智能跟單及時(shí)解決率、投訴及時(shí)解決率的取數(shù)路徑：服務(wù)質(zhì)量平臺。

　　（四）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)設(shè)最高單價(jià)限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專用發(fā)票稅額、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。

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　　2、投標(biāo)人資格要求

　　2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。

　　2.2資格條件

　　2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。

　　2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。

　　2.2.3投標(biāo)人具有同類項(xiàng)目（協(xié)同客服、內(nèi)勤及相關(guān)服務(wù)）至少5年以上的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（提供2019年1月1日（不含）以前的明確標(biāo)的物的合同或框架協(xié)議復(fù)印件）。

　　2.2.4在最近三年內(nèi)不存在（自2020年1月1日起）被判處合同詐騙罪、騙取中標(biāo)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）。

　　2.2.5投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　2.2.6與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　　2.2.7本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

　　2.2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

　　2.2.9被列入浙江省郵政 或業(yè)主

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　　聯(lián) 系

　　2023年5月30日