業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
根據(jù)《業(yè)主采購(gòu)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán) 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：JXPOST-HN2023-012
三、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目需采購(gòu)海寧市 郵政客服服務(wù)
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
?。ㄒ唬┎少?gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1家供應(yīng)商。服務(wù)期1年，本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額82.45萬(wàn)元（含稅）。
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標(biāo)包號(hào) |
采購(gòu)序號(hào) |
服務(wù)名稱(chēng) |
服務(wù)內(nèi)容 |
預(yù)估年采購(gòu)工時(shí)（小時(shí)） |
*采購(gòu)限價(jià)（含稅） |
預(yù)估金額小計(jì)（萬(wàn)元、含稅） |
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1 |
1-1 |
質(zhì)量管控客服 |
負(fù)責(zé)智能跟單系統(tǒng)郵件處理；指標(biāo)分析及管控；投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判定。 服務(wù)時(shí)間：8:30-18:00 人數(shù)：不少于2人 |
6480 |
≦25.9元/小時(shí)/臺(tái)席 |
16.78 |
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1-2 |
協(xié)查客服 |
11183攬收監(jiān)控、投訴處理、負(fù)責(zé)在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴、負(fù)責(zé)線(xiàn)上、線(xiàn)下的理賠工作 8:30-17:30 人數(shù)：不少于7人 |
6120 |
≦24.7元/小時(shí)/臺(tái)席 |
15.12 |
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1-3 |
主動(dòng)客服 |
負(fù)責(zé)出口快包、特快郵查詢(xún)。 日常服務(wù)時(shí)間：8:30-17:30 人數(shù)：不少于2人 |
21420 |
≦23.6元/小時(shí)/臺(tái)席 |
50.55 |
注：1.具體采購(gòu)金額以實(shí)際外包客服工時(shí)數(shù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
2.崗位效能 ：主動(dòng)客服：6455件/天/臺(tái)席；協(xié)同客服：165單/天/臺(tái)席。
?。ǘ﹫?bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)為投標(biāo)人根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務(wù)后采購(gòu)人應(yīng)支付給投標(biāo)人的全部?jī)r(jià)款（含稅價(jià)），包含但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的人工費(fèi)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)、以及其他成本、費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外支出等，并已考慮淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標(biāo)人無(wú)需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
?。ㄈ┓?wù)期限：1年，合同到期前由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級(jí)單位在本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）。合同到期前三個(gè)月由使用部門(mén)開(kāi)展續(xù)簽評(píng)估事宜，評(píng)估等級(jí)C級(jí)及以下將不允許續(xù)簽。
?。ㄋ模╉?xiàng)目
?。ㄎ澹┵Y源配置：采購(gòu)人提供辦公場(chǎng)所（含水電），辦公用網(wǎng)，辦公座椅，辦公電腦、打印機(jī)（含硒鼓）、辦公文具等相關(guān)耗材。
?。┩稑?biāo)人承擔(dān)：投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照海寧市 主管部門(mén)要求自行購(gòu)置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝；
（七）需求
六、投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
?。ǘ┩稑?biāo)人為增值稅一般納稅人。
?。ㄈ┩稑?biāo)人應(yīng)具有自2021年1月1日起至截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的類(lèi)似客服外包服務(wù)的項(xiàng)目業(yè)績(jī)。（提供合同關(guān)鍵頁(yè)至少包括合同簽訂時(shí)間、合同簽章頁(yè)、合同標(biāo)的或服務(wù)內(nèi)容，未提供或少提供將做廢標(biāo)處理）。
（四）投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
?。┍涣腥胝憬∴]政 或業(yè)主
代理機(jī)構(gòu)
附件：
招標(biāo)文件發(fā)（售）登記表
