關(guān)于CALLCENTER話務(wù)系統(tǒng)維護服務(wù)和IVR許可采購項目談判公告
| 公司CALLCENTER話務(wù)系統(tǒng)維護服務(wù)和IVR許可采購項目采用競爭性談判方式進行采購，誠邀符合條件的供應(yīng)商報名參加。 |
| 一、項目內(nèi)容： |
| (一)項目名稱：CALLCENTER話務(wù)系統(tǒng)維護服務(wù)和IVR許可采購項目 |
| (二)項目編號：CGXM-PUR-E-202518532 |
| (三)資金來源： |
| (四)項目
擬簽訂合同期為：CALLCENTER話務(wù)系統(tǒng)維護服務(wù)周期為自合同簽訂之日起12個月；
IVR許可為自合同簽訂之日起至許可產(chǎn)品驗收后一年免費維護期結(jié)束止。
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| 二、供應(yīng)商資格要求： |
| (一)供應(yīng)商必須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，具有涵蓋本項目的經(jīng)營范圍（能提供最新且有效的營業(yè)執(zhí)照）。 |
| (二)具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。 |
| (三)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中無重大違法記錄。 |
| (四)具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，具有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所和一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員。 |
| (五)近三年內(nèi)，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)企業(yè)信用信息報告中未被納入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單），中國 http:// /search/cr/中未被納入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄。 |
| (六)非中航集團黑名單供應(yīng)商，非中航集團禁止交易企業(yè)名單內(nèi)的供應(yīng)商。近3年內(nèi)參加中航集團采購項目中未出現(xiàn)過不良行為。 |
| (七)未通過準入的供應(yīng)商不具備參與項目資格。 |
| (八)需具備有效的 A/VAYA 代理資質(zhì)，且可在 A/VAYA 官網(wǎng)查詢；同時持有 A/VAYA 項目授權(quán)文件，確保在出現(xiàn)供應(yīng)商無法解決的問題或產(chǎn)品 BUG 時，能向 A/VAYA 原廠發(fā)起故障工單，由原廠技術(shù)團隊處理至問題解決，保障許可正版化及服務(wù)延續(xù)性。 |
| (九)需提供近三年（2022 年 1 月 1 日至報名截止時間）在國內(nèi)大型航空企業(yè)、機場、金融、電信等大型企業(yè)中，金額不少于 30 萬、涉及三個及以上 A/VAYA 相關(guān)產(chǎn)品（含 CMS、CM、IC、EP、WFO、語音分析航空業(yè)建模等）的成功實施或維護案例 。 |
| (十)至少有三名工程師具備 ACSS－A/Vaya Contact Recording and A/Vaya Quality Monitoring 認證證書，以滿足CALLCENTER 話務(wù)系統(tǒng)維護需求。 |
| (十一)至少有兩名工程師同時具備 ACSS－A/Vaya Aura Experience Portal with Proactive Outreach Manager 認證證書，以及 ACSS-A/Vaya Interation Center and A/Vaya Operational Analyst 認證證書，為 IVR 許可相關(guān)系統(tǒng)提供支持。 |
| (十二)單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一包段的應(yīng)答或未劃分包段的同一項目的應(yīng)答。 |
| (十三)本項目不允許分包，不允許轉(zhuǎn)包。 |
| (十四)本項目不接受聯(lián)合體報名。 |
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| 三、報名要求： |
| (一)未在注冊的供應(yīng)商應(yīng)先進行注冊并按要求完善注冊材料，并于公告截止時間前完成注冊審核并報名。 |
| (二)采購公告發(fā)布時間為2025年07月18日至2025年07月24日23時59分59秒
(北京時間，下同)，請有意愿參加本項目競爭性談判且完成平臺注冊的供應(yīng)商，務(wù)必在采購公告截止時間前，登錄進行報名、遞交報名材料，未在公告截止時間前遞交或未按公告要求提供報名材料的供應(yīng)商無法通過報名資格審查、不具備參與項目資格。
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| (三)報名材料 |
| 1.填寫并蓋章的《供應(yīng)商信息登記表》 |
| 2.法人或其他組織的具有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等證明文件 |
| 3.專業(yè)技術(shù)及行業(yè)資質(zhì)證明材料，國家法定機構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)行業(yè)從業(yè)資格許可證 |
| 4.近三年無重大違法聲明蓋章（格式可自擬） |
| 5.供應(yīng)商反商業(yè)賄賂承諾書 |
| 6.供應(yīng)商社會準則符合性自審問卷 |
| 7.提供“信用中國”中的《法人和非法人組織公共信用信息報告》 |
| 8.提供中國 中未被納入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄截圖 |
| 9.提供采購公告截止時間前6個月內(nèi)任意3個月的企業(yè)納稅證明文件復(fù)印件（依法免稅的應(yīng)提供相應(yīng)文件說明，格式自擬） |
| 10.提供采購公告截止時間前6個月內(nèi)任意3個月的企業(yè)依法繳納社會保障資金的證明復(fù)印件（依法不需要繳納社會保障資金的應(yīng)提供相應(yīng)說明文件，格式自擬） |
| 11.2024年度經(jīng)審計的財務(wù)報告（如無法提供經(jīng)審計的財務(wù)報告，請?zhí)峁?024年度資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表并附加說明） |
| 12.提供有效的 A/VAYA 代理資質(zhì)證明文件，該資質(zhì)應(yīng)能在 A/VAYA 官網(wǎng)查詢驗證；同時提供 A/VAYA 項目授權(quán)文件，以證明具備向 A/VAYA 原廠發(fā)起故障工單的權(quán)限。 |
| 13.提供近三年（2022 年 1 月 1 日至報名截止時間）在國內(nèi)大型航空企業(yè)、機場、金融、電信等大型企業(yè)中，三個及以上涉及 A/VAYA 相關(guān)產(chǎn)品（含 CMS、CM、IC、EP、WFO、語音分析航空業(yè)建模等）且金額不少于 30 萬的成功實施或維護案例合同證明（需包含首頁、尾頁、簽字蓋章頁、金額內(nèi)容頁等關(guān)鍵頁，原件備查） |
| 14.CALLCENTER 話務(wù)系統(tǒng)維護工程師認證資料：提供至少三名工程師的 ACSS－A/Vaya Contact Recording and A/Vaya Quality Monitoring 有效認證證書，以證明其具備相關(guān)系統(tǒng)維護能力。 |
| 15.CALLCENTER 話務(wù)系統(tǒng) IVR 許可支持工程師認證資料：提供至少兩名工程師同時持有在有效期內(nèi)的 ACSS－A/Vaya Aura Experience Portal with Proactive Outreach Manager 認證證書及 ACSS-A/Vaya Interation Center and A/Vaya Operational Analyst 認證證書的證明文件，以保障對 IVR 許可相關(guān)系統(tǒng)的支持能力。 |
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| 四、談判文件的獲取 |
| (一)報名合格的供應(yīng)商在平臺進行供應(yīng)商準入，按要求提供供應(yīng)商準入材料，經(jīng)審批通過后列入供應(yīng)商庫。已在庫內(nèi)的供應(yīng)商不用再提交準入申請。(二)請報名合格的供應(yīng)商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄，按規(guī)定時間下載談判文件，過時將無法下載。 |
| 五、響應(yīng)文件編制 |
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴格按照談判文件要求制作、密封響應(yīng)文件。 |
| 六、響應(yīng)文件遞交 |
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴格按照談判文件規(guī)定的時間、地點遞交響應(yīng)文件。 |
| 七、談判相關(guān)事宜 |
| 供應(yīng)商按照談判文件規(guī)定參加本項目的競爭性談判，具體談判流程及要求詳見談判文件。 |
八、
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)
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編輯：airchina
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