采購公告
公告編號：RQXYGG202511140021
一、采購項目基本情況
采購項目編號：RQCGXY202511140018
采購項目名稱：熱線話務(wù)歸集系統(tǒng)項目
采購內(nèi)容和范圍：1.建設(shè)規(guī)模：基于現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)展150個“023-XXXXXXXX”座機(jī)號碼，150個坐席許可的分布式接入，用以全面覆蓋重慶燃?xì)廨爡^(qū)內(nèi)各分子公司。
2.部署
3.基本功能：基于現(xiàn)有A/VAYA呼叫中心平臺，新增分子公司坐席（分布于重慶全市各區(qū)縣）并實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一排班，實現(xiàn)7*24客戶服務(wù)；此外，還需實現(xiàn)現(xiàn)有966777坐席和新增分子公司坐席的統(tǒng)一錄音、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一工單、統(tǒng)一質(zhì)檢等功能。
4.數(shù)據(jù)歸集：新增的熱線話務(wù)歸集系統(tǒng)集中式部署在重慶燃?xì)饪偛看髽牵ㄖ貞c市江北區(qū)鴻恩路），所有數(shù)據(jù)、報表及錄音均自動存儲歸檔到重慶燃?xì)饪偛縄DC機(jī)房。
5.后期擴(kuò)展和整合：由于重慶燃?xì)獾目毓晒蓶|華潤燃?xì)庖呀?jīng)開始實施新客戶話務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，該項目采用的華為AICC技術(shù)路線，報價人需要實現(xiàn)與華為AICC集成。
二、供應(yīng)商資格要求
1. 資格、資質(zhì)及業(yè)績要求:1.響應(yīng)供應(yīng)商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利。
2.信用要求：
（1）響應(yīng)供應(yīng)商（含聯(lián)合體響應(yīng)的成員單位）未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” 網(wǎng)站 列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
（2）響應(yīng)供應(yīng)商（含聯(lián)合體響應(yīng)的成員單位）未被 “信用中國”網(wǎng)站 列入嚴(yán)重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
3.響應(yīng)供應(yīng)商具有有效的營業(yè)執(zhí)照。
提供：有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋報價人單位公章。
4.業(yè)績要求：
2020年1月1日后具有1個呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)的實施案例。
提供：有效的證明材料并加蓋報價人單位公章。
5.承諾函：
提供能完全達(dá)到標(biāo)書內(nèi)技術(shù)要求及規(guī)范的承諾函。
報價人需出具能在1個月內(nèi)完成平臺搭建及重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)各分子公司座機(jī)的話務(wù)歸集的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺最終實現(xiàn)與重慶燃?xì)猬F(xiàn)有的A/VAYA，客戶服務(wù)系統(tǒng)，華為AICC系統(tǒng)對接的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺與評標(biāo)階段測試所用平臺版本及版本號一致的承諾函。
報價人需提供7*24全天候技術(shù)支持，并確保維護(hù)工程師1小時內(nèi)抵達(dá)重慶燃?xì)饪偛看髽恰?br/>報價人需出具項目實施過程中，提供不少于2名工程師到重慶燃?xì)庵付▓鏊某兄Z函。
提供：承諾函需加蓋報價人單位公章。
三、
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